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云南天拓測繪有限公司
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  一、總則
  云南天拓測繪有限公司作為中國西南地區最專業的測繪儀器銷售和系統方案解決商之一。制定本條例的目的旨在強化企業管理,完善公司的售后服務體系,保障用戶合法權益,并使用戶的設備充分發揮效益,為測繪生產、科研和教學服務。
  二、設備驗收
  1.自檢:用戶在設備到貨后可以在商檢部門或其他主管部門監督下自行開箱,對照訂貨合同和裝箱清單,逐一清點儀器設備及零配件。如有損傷錯漏,公司將及時更正或補齊,以保證系統盡快投入運行。
  2.助檢:公司負責送貨上門的,在設備送到后,公司委派的專業技術人員將協助用戶進行設備的開箱驗收。助檢技術人員應本著對用戶負責的精神,認真對照訂貨合同和裝箱單,逐一清點儀器設備及零配件。如有損傷錯漏,助檢人員應立即通知公司更正或補齊,以保證系統盡快投入運行。
  3.設備驗收期限:用戶開箱驗收完設備后,需簽署“設備驗收清單”給我公司,若對設備存有異議,可在簽署“設備驗收清單”后的七天內提出,逾期公司將不承擔責任。
  4.設備驗收標準:按照產品說明書、裝箱單、合格證、合同規定的主要技術指標等;用戶也可委托第三方,按中華人民共和國頒布的有關規定或行業標準進行驗收。
  三、技術培訓
  1.培訓目標:通過培訓使用戶了解測量儀器的系統組成,基本掌握儀器和配套軟件的操作,同時對到貨設備的質量狀況做出初步評價。
  2.培訓安排:用戶至少提前2天通知我公司,以便我公司安排技術人員。培訓一般由公司派遣技術人員前往用戶單位所在地進行,需要時也可到測量工地進行現場培訓。用戶要求培訓人員協助或指導完成具體測量工程的不在公司培訓責任之內。
  四、儀器保修及維修服務
  1.保證用戶所使用的各種軟硬件均具有全部使用權和用戶保護權。
  2.保證向用戶提供優質的10年以上延續可靠的服務與支持。
  3.對所提供的全站儀主機、GPS主機、手簿、天線等產品提供至少壹年的免費保修服務(非人為損壞,有的產品廠家保修時間更長的,以廠家的保修卡為準),配件保修半年。
  4.軟件升級根據開發商的承諾執行(升級收取成本費,終身維護)。
  5.保證各種配件的長期供應。
  6.用戶在今后使用當中產生的所有問題全部在24小時之內響應、解決。
  7.用戶在使用中,儀器發生故障又不能及時修理的,向用戶提供性能相當的設備使用,保證用戶正常工作。由于人為原因導致儀器受損的,不享受該服務,若用戶急需儀器,可考慮租賃。
  五、技術支援與咨詢服務
  (1)24小時投訴答復:
  云南天拓測繪有限公司對產品質量和售后服務都嚴格按照國際最高標準操作。公司及其技術顧問在收到有關儀器使用技術及維修問題和有關的投訴時,必須立即轉達有關部門,并在24小時內做出處理意見的答復。
  (2)用戶回訪:
  用戶在使用設備一段時間,取得一定的實踐經驗后,可以在雙方都感到方便的時候安排一次用戶回訪,公司將派專家與用戶研討并解答在實踐中提出的深層次技術問題。
  (3)技術咨詢服務:
  公司聘有教授級技術顧問,隨時解決用戶的各種技術問題,并為用戶安排特殊應用項目的專項技術培訓。

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